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情報工学研究所のサービスに対するお客様のご意見をご紹介
01日本赤十字社 様
02首都大学東京 様
03東京工芸大学 様
04大谷大学 様
05コクテル堂 様
お客様情報
01日本赤十字社 様
■日本赤十字社様の紹介文 ： 日本赤十字社は、世界１８９の国と地域に広がる赤十字社と連携した民間の人道支援機関です。世界には、大地震、津波、台風などの自然災害をはじめ、紛争、飢餓、病気などで苦しんでいる人がいます。日本赤十字社は、一刻を争う災害や紛争での救護をはじめ、病気で苦しむ人のサポートなど、国内外で様々な人道支援活動を行っています。これらの活動は、活動資金、またボランティアの方々などのご協力のもとに成り立っており、私たちはその思いを胸に、これからも「苦しんでいる人を救いたい」という思いを結集し、いかなる状況下でも、人間のいのちと健康、尊厳を守ります。
■ハードディスクの障害が発生した時の状況について
ある朝、パソコンを立ち上げてＮＡＳを開こうとしたら、全く開くことができなくなっていました。ネットワークにも問題がないようで、メーカーに問い合わせてもＮＡＳのエラーメッセージに従うしかないとのことで、すぐにメーカーからＨＤＤを取り寄せる手配をしました。
■弊社をお知りになられたきっかけや経緯について
土曜日にメーカーからＨＤＤが届き、交換してみましたが解消されなかったため、ＨＤＤを復元できる会社をインターネットで検索しました。３６５日２４時間対応できる条件で幾つか見ていく中で、「サーバ復旧率１００％は国内最大」という言葉に期待を抱き、最初のお電話をさせて頂きました。
■お電話にてお問い合わせいただいた時の弊社の対応についてのご感想
何度かお電話でお問い合わせをさせていただきましたが、詳しい内容や、今後の復旧作業の流れなどについてその都度、丁寧に説明していただきました。電話に出られた方の対応から信頼感を感じました。
■弊社をお選びいただいた理由についてのご感想
仕事が滞っていて急いでいたこともあるため納期的なこと、高い復旧率、キャンセル費の無料制、そして総合的な対応力に魅力を感じました。また、お電話で説明をされた方が皆さんとても親切で、懇切に説明してくださったことも大きな理由の一つです。
■情報漏洩についての弊社に依頼する点で不安についてのご感想
当方も情報漏洩については重要なポイントではありました。依頼をする前にホームページでも十分確認しておりましたし、完全国内自社作業という点でも安心感がありました。また、「お客様の声」にある各大手企業との実績からも信頼感を抱きました。
■無料調査の結果についてのご感想
ＮＡＳが届いたと思われる日曜日の午前中にお電話をいただき、その速さに驚きました。結果はＨＤＤ全体の損傷とのことでした。データの復旧には３日から一週間かかると言われましたが、既に研究所の工場にあること、納期的なことを踏まえ、データ復旧をお願いしました。
■復旧データの納品についてのご感想
情報工学研究所様が準備されたポータブルタイプの外付けハードディスクに復旧データを全て保存し、厳重な梱包の上、宅急便にて納品して頂きました。復旧データについては、当方で再分類する作業も必要なく、すぐに復旧データを使用でき、とても助かりました。
■弊社を利用した総合的なご感想
最初のお電話からデータ納品まで逐一進行状況についてのご連絡をいただいており、また、それらの状況を上司や職員へも逐一説明することができ、とても有り難かったです。常に安心してやり取りができました。今回の情報工学研究所の皆さまの実直で誠実なご対応と、貴重なデータを復旧していただいたことに対し心より感謝申し上げます。
■法人名 ： 日本赤十字社
■本社所在地 ： 東京都港区芝大門１－１－３
■日本赤十字社全施設職員63,942名
■歳出決算額 ： 71,754,117,000円(東日本大震災義援金を含む)
お客様情報
02首都大学東京 様
■首都大学東京様の紹介文：首都大学東京は，東京都の設置する４つの大学及び短期大学（東京都立大学，東京都立科学技術大学，東京都立保健科学大学，東京都立短期大学）を統合し，4学部7学科21コース・6研究科36専攻にて2005年に新設された総合大学です．システムデザイン学部は日野キャンパス内に所在し，次世代，近未来の実現を目指すさまざまなシステムを，数理的，シス手従工学的なアプローチのみならず，人間の完成を重視した芸術工学的なアプローチからも総合的に教育研究することを特徴とし，ヒューマンメカトロニクスシステム，情報通信システム，航空宇宙システム工学，経営システムデザイン，インダストリアルアートの5つのコースから成ります．
■ハードディスクの障害が発生した時の状況について
私の研究室では内外の教員，研究者と共同して，質量50kg程度の超小型人工衛星の開発を学生が主体となって進めています．その開発のために収集，作成した技術資料や論文は膨大なものであるため研究室内にて複数のハードディスクから成るRAID6を構築して運用し，そこに全ての資料を保存していました．運用から1年程経ったとき突然，ハードディスクの内の一つが故障したと言う警告が出たため，そのハードディスクの交換を行いRAIDの再構築を試みましたが，RAIDの再構築に失敗し，崩壊したと言う警告が出て全くアクセスができなくなりました．
■弊社をお知りになられたきっかけや経緯について
極めて重要で二度と手に入らない資料もありましたので，絶対に復旧させなければならないと言うことで，ウェブにて多くのRAID復旧業者様を調査致しました．その中で，情報工学研究所様のウェブを拝見し，RAID復旧に多くの実績とその極めて高い復旧率を謳われていることからご相談させて頂くことと致しました．
■お電話にてお問い合わせいただいた時の弊社の対応についてのご感想
当初メールにてお問い合わせをさせて頂きましたところ，無料初期診断を行って頂けることとなり，当方までハードディスクを取りに来て頂きました．極めて迅速なご対応を賜り，翌日には初期診断結果をご報告頂き，その後の復旧計画と復旧に要する時間と費用について大変丁寧にご説明頂きました．
■弊社をお選びいただいた理由についてのご感想
何よりも高い復旧率と多くの実績のあったことが力強く感じられました．迅速な無料初期診断とその報告，そしてリスクも含めた復旧計画について大変丁寧にご説明頂きましたことで，情報工学研究所様を十分信頼することができました．又，復旧作業前に，クローンを作成した上で復旧可能なファイルリストを作成して頂けるところまでを無料で行って頂けると言うことも，貴重な予算を無駄にすることがないため，情報工学研究所様にお任せする大きな理由の一つとなりました．
■情報漏洩についての弊社に依頼する点で不安についてのご感想
無料初期診断の段階でも機密保持契約書をご発行頂けることがウェブにも記載されておりました．実際，無料初期診断のためにハードディスクを取りに来て頂いたときに書類を頂くことができましたので，安心してお任せすることができました．
■無料調査の結果についてのご感想
ハードディスクをお預けして翌日にご報告を頂くと言う極めて迅速なご対応に驚きました．又，その際に今後の復旧に向けての時間と費用についても見通しをご提示頂き，更にはリスクの説明もご説明頂けたことが良かったと思います．
■復旧データの納品についてのご感想
情報工学研究所様でご準備頂いたハードディスクに全て保存したものを，ご訪問頂いてハードディスクごと納品頂けたことが大変便利でした．当方では復旧データを再分類するような作業は一切無く，納品後直ちに通常作業を再開することができました．
■弊社を利用した総合的なご感想
障害発生時，私どもはとにかく大量の貴重なデータが失われることは避けなければならないと必死でした．RAIDの復旧には困難を伴うため，例え一部のデータが失われても良いからとまで覚悟をしておりました．正直申しますと他にも数社，復旧についてご相談をさせて頂いておりましたが，詳細な説明や診断も無く，又，作業内容の説明も無く費用を提示されたりハードディスクを持ち帰ることを提示されたりなど，私どもには不明な点が多いためお任せすることに対して躊躇がありました．しかし情報工学研究所様には大変丁寧なご説明を頂けたこと，初期診断のみならず復旧可能なファイルリストの作成までを無料で行って頂けることがあって，十分信頼することができました．その結果，全てのファイルを復活させることができ，これに要した費用は他の業者様よりも安く済ませることができましたので，費用対効果は極めて大きかったと認識しております．
■大学名 ： 首都大学東京
■所属 ： システムデザイン学部 航空宇宙システム工学
■所在地東京都日野市旭が丘６－６（システムデザイン学部）
※複数のキャンパスがあるため，システムデザイン学部の所在を記載しています．
■教職員数教員689人，職員262人（首都大学東京，平成24年5月1日現在）
※大学法人は複数の大学を含むため，首都大学東京のみ記載しています．
■学生数学部7069人，大学院2316人（首都大学東京，平成24年5月1日現在）
※大学法人は複数の大学を含むため，首都大学東京のみ記載しています．
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03東京工芸大学 様
■東京工芸大学様の紹介文：東京工芸大学は1923年に「写真」の技術と表現の追求を目指し創設されました。以来この理念のもと、工学部は対象を画像メディア・生命環境化学・建築・コンピュータ・電子機械と人間を取り巻く分野に拡張し、芸術学部は現代日本が世界に誇る文化といえるメディアコンテンツ（写真・映像・デザイン・双方向アート・マンガ・ゲーム・アニメーション）全般に発展させ、常に時代の最先端と向き合う科学と芸術をリードする大学として現在に至っています。
■ハードディスクの障害が発生した時の状況について
私の研究室では建築物の風洞実験を行い，建物に作用する風圧力などの膨大な実験データを保存する必要があるため，RAID5を構築して運用し，そこに全ての実験データを保存しておりました。運用から数年後に突然アクセスが出来なくなったため，再起動などを行いましたが状況は変わらず，最終的にはドライブ自体が見えなくなってしまいました。
■弊社をお知りになられたきっかけや経緯について
膨大な実験データを保管してあり，それらを解析するためのプログラムなども保存されていたので，絶対に復旧させる必要があったので，ウェブにていくつかのデータ復旧業者様を調べましたが，御社がRAID復旧に多くの実績があり，高い復旧率を謳われていたので，すぐにその場で電話にてご相談させて頂きました。
■お電話にてお問い合わせいただいた時の弊社の対応についてのご感想
素人の私が半ばパニックになりながら電話で相談させて頂いたのですが，ご対応いただいた担当者の方が私のつたない説明から症状を汲み取って頂き，発生していると考えられる問題等について丁寧に説明頂きました。その電話で大変信頼できる会社だと思い，その場で初期診断をお願いすることにしました。
■弊社をお選びいただいた理由についてのご感想
復旧をお願いした一番の理由は，やはり何よりも高い復旧率と多くの実績を謳われていたためです。また，それまでの対応から信頼できる会社だと感じられましたので，ぜひお願いしたいと決断しました。（実は御社に相談する前に別の会社にも電話で相談をしたのですが，御社の対応と比較すると格段の違いがありましたので。）
■情報漏洩についての弊社に依頼する点で不安についてのご感想
実験データにはコンサル業務のデータも含まれるため，当初その点は不安でしたが，機密保持契約書をご発行頂けることがウェブにも記載されており，無料初期診断のための電話相談の際にも御社の機密保持に関して大変詳しくご説明頂きましたので，安心してお任せすることができました。
■無料調査の結果についてのご感想
非常に困難な状態にあったRAIDの復旧であったことから，多少の時間がかかってしまうと連絡を頂きましたが，逆にそれが御社を信頼できる理由の一つにもありました。無料調査なので，時間をかけずに行うのが普通だと思っていましたが，非常に時間をかけて無料調査を行っていただき，有難いのと同時に少し申し訳ない気持ちになるぐらいでした。
■復旧データの納品についてのご感想
（現状ではまだ復旧データは納品されていないので，予想で書きます。）
御社でご準備頂いたポータブルハードディスクに復旧データを保存したものを，ハードディスクごとお送りいただけたので非常に便利でした。お送りいただいたハードディスクはバックアップとして手元に残しておき，納品後直ちに通常作業を再開することができました。
■弊社を利用した総合的なご感想
素人の私が研究室での研究活動を支える重要なデータ管理を自分で行う必要があるわけですが， RAIDのシステムが問題なく動作している時は良いのですが，今回のように障害が発生した時には手も足も出ない状態になり，半ばパニック状態に陥りました。しかしながら，御社担当者様の的確な電話対応のおかげでこちらのすべき対応も明確になりました。実は他にも数社，電話でご相談をさせて頂いたのですが，こちらが信頼できるような対応をしていただくことはできず躊躇していたのですが，御社の信頼できる対応は他社とは比べようもないものでした。大変有難うございました。
■大学名 東京工芸大学
■所在地神奈川県厚木市飯山1583
■教職員数教員150人，職員75人
■学生数学部4332人，大学院78人
（拠点が複数の為、厚木キャンパスのみ）
お客様情報
04大谷大学 様
■大谷大学様の紹介文：大谷大学は、仏教精神をもとに「本務遂行・相互敬愛・人格純真」の3つのモットーを掲げた教育を行います。深く自己を省察し、広く他者を理解することによって「純真なる人格」を形成し、「相互に敬愛」しながら共に生きることのできる社会の実現を目指す学生を養成します。また、「人間とは何だろう」「どう生きていけばいいのだろう」そんな人間の根本的な問いに対し、文学部の真宗学科、仏教学科、哲学科、歴史学科、文学科、社会学科、国際文化学科、人文情報学科、教育・心理学科、短期大学部の仏教科、幼児教育保育科の合計11の学科からアプローチ。学びを通して自分自身を見つめ、自己成長へとつなげます。
■ハードディスクの障害が発生した時の状況について
東南アジアの大陸部で長らく書写され、伝承されてきた貝葉（ヤシ科の植物の葉を蒸して乾燥させたものに、鉄製などの尖筆で線刻するか、竹や葦製のペンまたは筆を道具にしてインクで書写する記録媒体）や折本紙による仏典写本の多くは、所蔵環境が良くないことから隠滅の危機に瀕している。そのような状況を鑑み、私の研究では、特にタイ王国において、それらの仏典写本をデジタル画像として保存する作業を実施している。
現在までに収集してきた4万枚以上のデジタル写真データを、新規購入の外付けハードディスク（1テラバイト）に16のフォルダに分けて保管していた。ある日、外付けハードディスクを起動させると、その中の一つのフォルダが消えており、他のフォルダの一つは、フォルダ内にあるはずの画像データが消えていることに気付いた。
■弊社をお知りになられたきっかけや経緯について
画像データの殆どが、二度と入手できない貴重なものばかりなので、一枚でも多く、全ての画像データの完全復旧を望んだ。ウェブにて、データ復旧業者を調べていたところ、情報工学研究所様のホームページに、復旧率が100パーセントと表記されていたので、すぐに相談をさせていただいた。
■お電話にてお問い合わせいただいた時の弊社の対応についてのご感想
電話で問い合わせをし、状況を説明したところ、問題が生じている外付けハードディスクを直ぐに送ってほしいとの旨と、その後の復旧作業の流れを丁寧に説明していただいた。
■弊社をお選びいただいた理由についてのご感想
他社に比べての高い復旧率と、多くの実績のあるところに最も魅力を感じた。また、電話にて担当してくだされた方が、非常に親切で、こちらが不安に感じていることなどを伝えると、一つ一つ懇切に説明してくださったことが、情報工学研究所様を選んだ大きな理由である。
■情報漏洩についての弊社に依頼する点で不安についてのご感想
この点についても、当方の電話の問い合わせに担当をしてくだされた方が、復旧をお願いしたデータの機密保護について丁寧な説明をしてくだされたので、不安はなく安心してお任せできた。
■無料調査の結果についてのご感想
外付けハードディスクをお送りしてから、数日後に連絡があり、データが膨大なこともあり、データ復旧の診断に少し時間がかかるとの連絡を受けた。その後、復旧診断の進行状況について、逐次連絡があったので安心できた。復旧診断のファイルリストも、こちらの要望に応じたファイル形式に変換して迅速に送ってくだされたことが良かった。
■復旧データの納品についてのご感想
情報工学研究所様が準備してくだされたポータブルタイプの外付けハードディスクに、復旧データを全て保存し、厳重な梱包の上、宅急便にて納品して頂けた。復旧データについては、当方で再分類する作業も必要なく、すぐに復旧データを使用できた。
■弊社を利用した総合的なご感想
外付けハードディスクに障害が発生した時、再度入手不可能な大量の貴重なデータを、一枚でも多く復旧させたいとの一念であった。そのような不安のまっただなか、懇切丁寧に対応してくだされた情報工学研究所様には感謝でいっぱいである。
■大学名 大谷大学
■所在地：京都市北区小山上総町
■教職員数教員403人，職員108人
※大谷大学短期大学部を除く。
■学生数学部3378人，大学院134人
※大谷大学短期大学部を除く。
お客様情報
05株式会社コクテール堂 様
■コクテール堂様の紹介文： １９４９年、東京日本橋で生まれた小粋で職人かたぎなコーヒー焙煎メーカー。コクテール堂は１９４９年東京・日本橋ではじまりました。現在は東京・虎ノ門の本社、山梨・韮崎の焙煎工場において日本で唯一のエイジングコーヒーを製造・販売しています。コクテール堂のエイジングコーヒーは、全国のカフェやレストラン・ホテルや直営のカフェでお楽しみいただけます。コクテール堂の創業者は、その若い頃ロシア人よりコーヒーの焙煎方法を伝授されたのをきっかけに半世紀以上コーヒーの味を追求し続け、世界中から厳選されたコーヒー豆を数十ヵ月もの間ねかせる（エイジング）という独自の製法を生み出しました。そのようなコーヒーをお届けするのは世界でただ一社、コクテール堂だけです。コクテール堂はこれからも、美味しい『エイジングコーヒー』だけを追求し続けていきます。
■ハードディスクの障害が発生した時の状況について
日々業務に使用しているノートパソコンが、最近よく一時的にフリーズする現象がおきるようになり、気にかけていたのですが、先週末の昼ごろに突然パソコンがフリーズしてしまい、同時に『ち・ち・ち』という音がハードディスクから発生するようになり、何度再起動してもパソコンが正常に動作しなくなり、ハードディスクからデータも吸い出すこともできなかったので、データの復旧のサービスを利用する事を決めました。
■弊社をお知りになられたきっかけや経緯について
はじめは、普段取引のある会社で『データ復旧サービス』をおこなっているのを知り、問い合わせしたが、料金が想定以上に高額だったので断念しました。そこで他に同様の会社がないかインターネットで検索した所、業界大手との事と対応が早そうだったので、電話にて問い合わせをさせていただきました。
■お電話にてお問い合わせいただいた時の弊社の対応についてのご感想
何度か電話をさせて頂きましたが、こちらからの具体的な症状説明の際に色々親切に相談にのって頂けた点やおおまかな料金等、丁寧に説明して頂けたので信頼がおけると感じました。また、他社より対応がよかったのでお願いしたいなと思いました。
■弊社をお選びいただいた理由についてのご感想
業務に使用していたパソコンが使用できなくなってしまったので、非常に急いでいた為納期が早そうな点やインターネット上での評判、また業界大手という点を評価しました。なによりも、高い復旧率やキャンセル料の無料などに加え電話で対応して頂いた方の印象が良かった点が決め手になりました。
■情報漏洩について弊社に依頼する点で不安についてのご感想
依頼をする前から事前に情報収集しており、危険な業者の見分け方等の予備知識はありましたが、やはり不安はありました。そこで信頼がおけそうな業者を選定する段階で、独自のフィルターを通して諸条件をクリアーしたのが御社でした。また、いろいろな大手企業が利用した実績があるのも御社を選んだ理由の一つです。
■無料調査の結果についてのご感想
午前中の到着指定で、『ハードディスク』を発送しましたが、到着日の午前中に電話を頂き、対応の速さに驚きました。診断の結果はハードディスクの物理的な損傷とのことでした。また原因が物理的な損傷だったので料金的に高額になってしまいましたが、ご提案頂いた『お客様の声』に我々が応える代わりに大幅に値引きして頂けて、大変感謝しております。
■復旧データの納品についてのご感想
宅急便の午前中到着指定で復旧データを納品して頂きました。ポータブルの外付けのハードディスクに復旧データを保存して頂き、今回復旧を依頼したハードディスクも合わせて返却して頂けました。それぞれ丁寧に梱包してあり大変好感が持てました。また、復旧されたデータを確認しましたが、元々の使用していた分類に近い状態で納品して頂けたので内容の確認や使用も容易でした。完璧な仕事をして下さり感謝しています。
■弊社を利用した総合的なご感想
ファーストコンタクトから復旧データの納品まで、逐次状況を連絡して頂けたので、安心してお任せする事ができました。また状況を上司へ説明する際、滞りなくおこなえたのも情報工学研究所様のお力添えがあっての結果だと痛感しております。今回、情報工学研究所様に貴重なデータを復旧して頂けた事と誠実な対応に対し、心より感謝申し上げます。
■会社名 株式会社コクテール堂
■本社所在地
東京都港区虎ノ門３－８－２７
