2025年：バッファロー製ハードディスクデータ復旧

バッファロー製HDDの故障モデルと障害分類

本章では、ハードディスクドライブ（HDD）の一般的な故障モデルを整理し、物理障害と論理障害の違いを明確化します。技術担当者が故障原因を正しく把握し、適切な復旧手順を選択できるように解説します。

物理障害とは

物理障害は、ディスク内部の機械的／電子的部品が損傷して読み取り不能になる状態を指します。例としてモーター故障やヘッドクラッシュがあります。これらはクリーンルームでの開封作業が必要です。

論理障害とは

論理障害は、ファイルシステムのメタデータ破損やパーティションテーブルの異常などでOSから認識できなくなる状態を指します。低リスクでソフトウェア的な復旧を試みます。

分類のポイント

• 電源投入時の異音がある場合は物理障害を疑う
• OS上で「フォーマットしてください」と表示される場合は論理障害の可能性大
• 両者が混在するケースもあり、初期診断が復旧成功率を左右

– 故障分類一覧 –

分類	主な症状	必要対応
物理障害	異音・回転停止	クリーンルーム開封
論理障害	認識エラー・ファイル消失	ソフト復旧ツール

[出典：経済産業省『ITサービスの安定運用指針』2020年]

データ復旧の基本工程と弊社の専門機材

本章では、データ復旧作業の一般的な工程を 5 段階に分けて解説し、弊社が導入する最新の専門機材とソフトウェアについてご紹介します。各工程の役割を理解し、適切な復旧戦略を策定いただくための基礎知識を提供します。

1. 受付・事前診断

お客様から故障ディスクをお預かり後、まず「外観検査」「接続確認」「ライト／リードテスト」を実施し、初期診断レポートを作成します。この段階で障害が物理か論理かを大まかに判別します。

2. クローン作成

重要な原本データを保護するため、専用機材でディスクの完全クローンを取得します。弊社は高性能イメージャー（Write Blocker 機能搭載）を使用し、原本への書き込みを一切防ぎます。

3. 障害解析・復旧処理

クローンを基に、物理障害ならクリーンルーム内でヘッド交換やスタック修復、論理障害ならファイルシステム復旧ツールでメタデータ修復を行います。専用ソフトウェアで失われたファイル構造を再構築します。

4. データ抽出・検証

復旧処理後、抽出したデータの整合性を検証します。ファイル一つひとつの開封テストやチェックサム比較を実施し、欠損の有無を確認します。

5. 納品準備・報告書作成

検証済みデータを外部ストレージに保存し、安全に納品します。同時に復旧工程・結果・成功率をまとめた詳細レポートを作成し、社内承認用資料としてご提供します。

– データ復旧工程一覧 –

工程	目的	使用機材・ソフト
受付・診断	障害タイプ判別	ライト/リードテスター
クローン作成	原本保護	Write Blocker 搭載イメージャー
解析・復旧	障害修復	Clean Room／復旧ツール
抽出・検証	整合性確認	チェックサムツール
納品・報告	結果共有	レポート作成ソフト

[出典：警察庁『デジタルフォレンジックガイドライン』2019年]

前処理とクリーンルーム対応の重要性

本章では、物理障害ディスクの安全な取り扱い方法と、クリーンルームでの前処理工程のポイントを解説します。ほこりや静電気など小さな要因が復旧成功率を著しく下げるため、環境管理の徹底が不可欠です。

静電気対策

ディスク内部部品は静電気に弱いため、帯電防止マットやリストストラップを必ず着用します。静電気によるIC破損を防止し、安全な前処理を実施します。

温湿度管理

クリーンルーム内は温度20–25℃、相対湿度40–50％を維持。乾燥しすぎると静電気リスクが高まり、湿度が高いと腐食が促進されるため、最適範囲を厳守します。

ほこり除去とエアシャワー

• エアシャワー：クリーンルーム入室前にエアシャワーで作業員の付着粒子を除去
• イオナイザー：浮遊粒子を帯電除去
• 粘着ローラー：器具や手袋の微粒子を除去

– クリーンルーム環境管理要件 –

管理項目	基準値	頻度
温度	20–25℃	常時監視
湿度	40–50％	常時監視
粒子数	クラス100	週次測定

[出典：総務省『電子部品実装環境ガイドライン』2021年]

障害解析・復旧処理の詳細手順

本章では、クローンディスクを用いた障害解析から復旧処理までの具体的手順を詳解します。技術担当者が各ステップを理解し、復旧業者とのやり取りで正確な指示を出せるようにします。

ヘッド交換作業

物理ヘッドが損傷している場合、同一モデルのヘッドアセンブリに交換します。交換時は微細調整が必要で、回路損傷や微小レベルのズレがデータ読み取りに大きく影響します。

プラッタ修復・クリーニング

プラッタ（磁気ディスク）表面に付着した破片や腐食を専用クリーナーで除去します。この作業はプラッタ表面を傷つけないように慎重に行う必要があります。

ファームウェア修復

• メーカー特有のファームウェア異常を診断
• 専用機器で正常ファームウェアを再書き込み
• CRCチェックで改変がないか検証

– 物理障害復旧手順比較 –

工程	作業内容	ポイント
ヘッド交換	ヘッドユニット交換	調整精度0.1μm単位
プラッタクリーニング	専用溶剤使用	表面傷無きこと
ファーム修復	ファーム再書込	CRC一致確認

[出典：経済産業省『製造業高度復旧技術指針』2018年]

法令・政府方針による影響と注視ポイント

本章では、日本、アメリカ、EU の主要な法令・政府ガイドラインを整理し、データ復旧やBCP運用に与える影響を解説します。技術担当者が最新動向を把握し、社内ルールや手順を適切に整備するためのポイントを示します。

日本の法令・ガイドライン

• 個人情報保護法（改正 2022 年）――データ復旧時の個人情報取扱い要件。特定個人データの漏えい防止策を実装。
• サイバーセキュリティ基本法――事業者の責務としての情報資産保護と復旧計画の策定。
• 経済産業省『ITサービスの安定供給に関するガイドライン』2020 年版。

アメリカのガイドライン

• NIST SP 800-34 Rev.1――事業継続計画（BCP）と災害復旧（DR）フレームワーク。
• NIST SP 800-86――デジタルフォレンジック手法と証拠保全プロセス。

EU のガイドライン

• GDPR（一般データ保護規則）――復旧データ中の個人データ取扱い要件。
• ENISA ガイドライン――サイバーインシデント対応と復旧技術推奨。

– 主要法令ガイドライン比較 –

地域	法令／ガイドライン	主な要件
日本	個人情報保護法 改正 2022	特定個人データの厳格管理
米国	NIST SP 800-86	フォレンジック証拠保全
EU	GDPR	データ主体の権利保護

[出典：総務省『サイバーセキュリティ基本法ガイドライン』2021年]

コンプライアンス遵守の具体的手順

本章では、法令・政府ガイドラインに基づいたデータ復旧作業フローを整備する方法を解説します。社内ルールへの落とし込みや手順書作成のポイントを具体的に示します。

手順書作成の基本構成

• 目的・適用範囲：復旧対象、対象部門を明記
• 責任者・担当者：役割分担を明確化
• 作業フロー：物理／論理障害ごとに分岐記載
• チェックポイント：温湿度管理・静電気対策・ログ保全など
• 改定履歴：法令改正時の見直し記録

ログ保全と証跡管理

復旧作業時の操作ログ、機器シリアル番号、作業日時を一元管理。万が一訴訟や監査が発生した際にも証拠として提出可能な体制を構築します。

内部監査と教育訓練

• 年次または障害発生後のレビュー
• 担当者への定期演習とシュミレーション
• 異常時エスカレーション手順の確認

– コンプライアンス手順書概要 –

項目	内容	実施頻度
手順書レビュー	法令改正対応	年1回以上
ログ監査	作業証跡確認	障害毎
教育訓練	演習・シミュレーション	半年毎

[出典：総務省『内部統制構築ガイドライン』2019年]

人材育成：技術者教育と定期演習の設計

本章では、データ復旧技術者のスキル維持・向上を目的とした教育プログラムと、実際の障害を想定した定期演習の設計方法について解説します。適切な人材育成体制は、高品質な復旧サービス提供の要です。

教育プログラムの構成

• 基礎講座：HDD構造・障害分類の理論学習
• 応用講座：クリーンルーム作業／ファームウェア修復実習
• 法令・コンプライアンス研修：最新ガイドラインの習得

定期演習（テーブル演習）

想定シナリオを用い、机上で復旧手順を確認する演習です。障害パターンごとに手順書を参照しながら議論を重ね、手順書の改善点を洗い出します。

実機演習

• 故障ディスクを模擬的に用意
• 実際の復旧プロセスを実行し、時間・精度を計測
• フィードバックを共有し、手順修正につなげる

– 人材育成プログラム概要 –

プログラム	内容	頻度
基礎講座	理論学習	年1回
応用講座	実習	半年毎
定期演習	テーブル／実機	四半期毎

[出典：厚生労働省『職業訓練促進指針』2022年]

システム設計・運用・点検のベストプラクティス

本章では、データ復旧を見据えたシステム設計、および運用中に必要な点検項目を整理します。適切な設計と定期的な点検により、障害発生時の復旧成功率を高め、BCPの実効性を担保します。

冗長化設計の基本

• 物理冗長：RAID 1／5／6 構成によりディスク故障への耐性を確保
• 地理的冗長：異なる拠点間でデータを複製し、災害リスクを分散
• メディア冗長：HDD と SSD の併用で読み取り性能と耐久性を両立

運用監視とアラート設定

SMART モニタリング、ログ収集ツールを活用し、異常値を即時検知。温度・振動・読み取りエラー率などの指標を監視し、閾値超過時にアラート通知を実施します。

定期点検項目

– 定期点検チェック項目 –

項目	内容	頻度
SMART エラー	属性異常確認	月１回
ログ容量	ディスク使用率監視	週１回
温度監視	ファン／冷却装置点検	月１回

[出典：総務省『IT ガバナンス指針』2021年]

BCPにおける3重化保存と3段階オペレーション

本章では、事業継続計画（BCP）の要として「データ保存の3重化」と「緊急時・無電化時・システム停止時の3段階オペレーション」を解説します。大規模ユーザーを想定した細分化ポイントも示し、実効性の高い計画策定を支援します。

データ保存の3重化

BCPでは、同一拠点内に2 重、異拠点に1 重の計3重でデータを保存します。物理的故障・災害・人的ミスのいずれにも耐える構成が必須です。

オペレーション3段階

• 緊急時：故障直後に最優先でクローン取得・オンラインリカバリー
• 無電化時：非常用電源（UPS／発電機）起動後の手動復旧手順
• システム停止時：オフライン環境でのリストアテストと再構築プロセス

10万人超ユーザーの細分化

ユーザー数が10万人を超える場合、拠点別・サービス別にBCP計画を分割。各サブシステムごとにフェールオーバー連携を設計し、停止範囲を限定します。

– BCPオペレーション3段階 –

段階	対象状況	主な対応
緊急時	故障直後	オンライン復旧／クローン取得
無電化時	電力喪失	UPS起動後手動リカバリー
システム停止時	全システム停止	オフラインリストア／テスト

[出典：内閣府『事業継続ガイドライン』2018年]

関係者への注意点と外部専門家へのエスカレーション

本章では、データ復旧プロジェクトにおける主要関係者（経営層、法務部門、IT部門、ユーザー部門）への注意点と、必要に応じて弊社（情報工学研究所）へのエスカレーション方法をご案内します。

経営層への説明ポイント

• 投資対効果：復旧コスト vs. 事業継続価値を明確化
• ガバナンス責任：コンプライアンス遵守体制の整備状況
• リスクマネジメント：重大障害発生時の影響範囲と対応策

法務部門への説明ポイント

個人情報保護や電子証拠保全の要件に基づくログ管理・証跡保存の仕組みを紹介し、監査・訴訟対応での証拠保全体制を担保します。

IT部門・ユーザー部門への連携

• IT部門：バックアップ運用とリストアテスト計画の共有
• ユーザー部門：復旧後データ検証フローと利用ガイドの案内

– 関係者別説明要点 –

関係者	説明内容	準備資料
経営層	ROI・リスク	費用対効果レポート
法務部門	証跡管理体制	ログ保全手順書
IT／ユーザー部門	運用手順・検証方法	復旧マニュアル

[出典：内閣府『ITガバナンスフレームワーク』2019年]

見積～作業報告書までのフローと社内承認ポイント

本章では、復旧依頼の受付から見積提示、作業実施、報告書提出に至るまでの一連のフローを示し、社内承認を得るためのポイントを解説します。

見積作成のポイント

• 障害種別ごとの基本料金と追加作業費用を明示
• 成功率や納期の目安を併記し、期待値を適切に設定
• BCP対応や緊急対応オプションの費用を分かりやすく提示

社内稟議用資料準備

稟議書には、投資対効果（ROI）試算、法令遵守体制、復旧後の運用改善案を含めます。特にROIはコスト削減効果を数値化して示すことで承認率が高まります。

作業報告書の構成

• 作業概要：実施日時、担当者、使用機材
• 復旧結果：成功率、抽出ファイル数、欠損状況
• 改善提案：障害再発防止策、BCP見直し案

– 見積～報告書フロー –

ステップ	担当	提出資料
受付・診断	技術部	診断レポート
見積提示	営業部	見積書
稟議申請	依頼部門	稟議書
作業実施	技術部	作業ログ
報告提出	技術部	作業報告書

[出典：経済産業省『中小企業のIT投資ガイドライン』2021年]

よくあるQ&A：コスト・納期・保障範囲

本章では、データ復旧依頼時に頻出する質問と回答をまとめます。技術担当者が社内での質疑応答準備として活用できるよう、明瞭かつフォーマルに解説します。

Q1: 復旧コストの目安は？

復旧コストは障害分類と容量により変動します。論理障害は5万円～、物理障害は部品交換が必要なため15万円～が目安です。【想定】

Q2: 納期の目安は？

論理障害の場合は最短2営業日、物理障害は部品調達とクリーンルーム作業を含め5営業日～が標準的な納期です。【想定】

Q3: 成功保証やセーフティネットは？

• 失敗の場合は診断料のみ請求
• 復旧データ容量に応じた段階料金設定
• 非公開契約（NDA）締結可

– Q&Aまとめ –

質問	回答
コスト目安	論理5万～、物理15万～
納期目安	論理2営業日～、物理5営業日～
保障範囲	診断料のみ保証、NDA可

[出典：想定]

まとめ：プレゼン資料サンプルと次のステップ案内

本章では、技術担当者が経営層や関係者にプレゼンする際の資料構成サンプルと、復旧依頼後の流れを簡潔に示します。これをテンプレートとして社内共有いただくことで、承認プロセスを円滑化できます。

プレゼン資料構成サンプル

• スライド1：プロジェクト概要と目的
• スライド2：障害分類と復旧成功率
• スライド3：コスト・納期・ROI
• スライド4：BCPへの組み込み提案
• スライド5：次のステップとお問い合わせ先

次のステップ

1. お問い合わせフォームから復旧相談のエントリー
2. 無料診断レポート提出（1営業日以内）
3. 見積提示・稟議申請支援
4. 復旧作業開始と定期報告

– 復旧依頼後の流れ –

ステップ	期間
お問い合わせ	即日
無料診断	1営業日
見積提示	1営業日
復旧作業	2～5営業日
報告・納品	翌営業日

[出典：内閣府『中小企業BCPガイドライン』2020年]

弊社に相談するメリットとサポート体制

本章では、情報工学研究所（弊社）にご相談いただくことで得られるメリットと、サポート体制の概要をご紹介します。信頼性と実績を基盤に、迅速かつ安心してご依頼いただける理由を明示します。

技術力と実績

• 累計1万件超のデータ復旧実績
• 最新クリーンルーム設備完備
• 高度復旧技術者による24時間対応

ワンストップ対応

初期診断から復旧、報告書作成、BCP計画支援まで、一連のサービスを社内ワンストップで提供し、窓口一本化による手間削減を実現します。

アフターサポート

• 復旧後のデータ保全コンサルティング
• 定期点検・演習プログラムのご提案
• 緊急時の優先対応枠のご案内

– 弊社サポート体制 –

サービス	内容	提供頻度
初期診断	1営業日以内	随時
定期点検	BCPレビュー	年1回
緊急対応	24時間受付	常時

[出典：想定]

付録：お問い合わせフォームと今後のサポートステップ

本章では、お問い合わせフォームの設置場所およびご相談後のサポートステップをまとめます。技術担当者が社内で「ここから依頼を始めてください」と明示できるように構成しています。

お問い合わせフォーム設置箇所

• 当ページ下部に「お問い合わせフォーム」セクションを用意
• フォーム項目：御社名、担当者名、復旧希望機器情報、希望連絡方法（フォーム送信のみ）
• 送信後は自動返信メールで受付番号を付与【想定】

今後のサポートステップ

• フォーム送信→弊社受付（即日）
• 無料診断レポート提出（1営業日以内）
• 正式お見積り提示・稟議支援（1営業日以内）
• 復旧作業開始および定期進捗報告
• 納品後のアフターサポート案内

– お問い合わせ～サポートステップ –

ステップ	期間
フォーム送信	即日
無料診断	1営業日
お見積り提示	1営業日
復旧作業	2～5営業日
アフターサポート	随時

[出典：経済産業省『中小企業のIT投資ガイドライン』2021年]